Política de reembolso
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:
Plazo: Cuentas con un máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega o recepción del pedido para solicitar una devolución.
Estado del producto: La pieza debe encontrarse en las mismas condiciones en las que se recibió: sin instalar, sin marcas de uso, sin alteraciones, en su empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y protectores intactos).
Comprobante de compra: Es obligatorio presentar la factura original o nota de remisión.
2. Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de seguridad, normatividad técnica y control de calidad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Refacciones eléctricas, sensores o componentes electrónicos que hayan sido abiertos de su empaque sellado (blíster o bolsa antiestática).
Partes que hayan sido instaladas, modificadas o sometidas a un mal uso o diagnóstico incorrecto.
Pedidos especiales o refacciones importadas sobre pedido expreso para el cliente.
3. Garantía por Defecto de Fábrica
Todas nuestras refacciones cuentan con una garantía contra defectos de fabricación.
Vigencia: El periodo de garantía varía según el fabricante y el tipo de pieza (3 a 6 meses).
Proceso de revisión: Toda pieza sujeta a garantía pasará por un diagnóstico técnico interno o directamente con el fabricante. Si se comprueba un defecto de fabricación, Makubo procederá, a su elección, a la reparación, sustitución de la pieza sin costo o al reembolso del valor de la refacción.
La garantía no cubre mano de obra de instalación, daños ocasionados por negligencia, mala instalación, falta de mantenimiento de la maquinaria o desgaste natural por uso.
4. Costos de Envío y Logística
Por error de Makubo o defecto de fábrica: Si recibiste una pieza incorrecta debido a un error de nuestro equipo o el producto presenta un defecto de fabricación, Makubo cubrirá todos los costos de envío para la recolección y el reenvío de la pieza correcta.
Por cambio de opinión o error del cliente: Si solicitas una devolución porque la pieza ya no se necesita o se pidió por equivocación en el número de parte, los costos de envío por devolución y el reenvío correrán por cuenta del cliente. Asimismo, estas devoluciones pueden estar sujetas a un cargo por reabastecimiento (restocking fee) del 10% al 15% sobre el valor del producto.